CRM é uma sigla em inglês que significa Customer Relationship Management, em
português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Pode ser entendido como uma
filosofia, uma estratégia e um processo utilizado para coletar os dados dos clientes,
armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. O CRM é um sistema que acompanha todo o
processo comercial com foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção
de relacionamento de longo prazo com os clientes.
Um CRM convencional é desenvolvido por empresas de softwares horizontais onde
buscam atender diversos setores, entregando uma solução básica que pode atender pontos em comuns
entre os setores. Já o CRM imobiliário é desenvolvido por empresas verticais que buscam atender
um setor específico, no caso, o setor imobiliário. Assim a solução é totalmente personalizada
para o dia a dia dos corretores de imóveis e imobiliárias.
As principais funcionalidades de um CRM para imobiliárias são Gestão de
Contatos, Gestão da Carteira de Imóveis, Acompanhamento de Atendimentos, Funil de Vendas,
Controle de Atividades, Agenda do Corretor, Painel de Previsão de Fechamento, Acompanhamento de
Captações de Imóveis e Automações.
O CRM imobiliário é um facilitador para o dia a dia de corretores de imóveis
pois faz com que várias atividades burocráticas possam ser automatizadas e uma série de
indicadores são disponibilizados para serem utilizados para a tomada de decisão mais assertiva.
O primeiro passo é construir uma lista com os principais pontos que estão te
fazendo procurar uma solução, o segundo passo é verificar o layout e usabilidade do sistema, o
terceiro é verificar se o CRM está em um servidor na nuvem e se existe a possibilidade de
realizar uma migração de dados, o quarto passo é buscar avaliações em sites como ReclameAqui e
B2BStack e o último passo é envolver toda a equipe para a tomada de decisão.